Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto di acquistare presso il nostro negozio. La tua soddisfazione è importante per noi, e ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto positiva. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso per comprendere le condizioni e le procedure applicabili.

1. Condizioni Generali per il Reso

Accettiamo resi e rimborsi per i prodotti che soddisfano le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere restituito intatto, non utilizzato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
  • Il prodotto deve essere accompagnato dal taglio originale e dalla confezione originale (se applicabile).
  • Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
  • Il prodotto non deve presentare segni di usura, danni o alterazioni causati dal cliente.

2. Motivi di Reso Accettati

Accettiamo resi per i seguenti motivi:

  • Il prodotto è difettoso o danneggiato al momento della consegna.
  • Il prodotto non corrisponde alla descrizione o alle immagini presenti sul sito.
  • Il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente (es. colore, taglia, forma, ecc.).
  • Il cliente ha cambiato idea e desidera restituire il prodotto (solo se rispetta le condizioni di cui sopra).

3. Responsabilità del Cliente per il Reso

  • Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto. Non ci assumiamo la responsabilità del pagamento del reso.
  • Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.
  • Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché non ci assumiamo la responsabilità per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto.

4. Procedura per Richiedere un Reso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

  1. Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, inviando un'email a edda.biancheria.casa@gmail.com o utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito. Fornisci i seguenti dettagli:
    • Numero dell'ordine.
    • Nome del prodotto da restituire.
    • Motivo del reso.
  2. Attendi la nostra conferma e le istruzioni per procedere con il reso.
  3. Spedisci il prodotto al nostro indirizzo, utilizzando un corriere di tua scelta. Assicurati di includere tutti gli elementi originali (prodotto, etichette, confezione, ecc.).
  4. Invia una copia della ricevuta di spedizione al nostro team per consentirci di tracciare il pacco.

5. Ispezione del Prodotto Restituito

  • Una volta ricevuto il prodotto, lo ispezioneremo per verificare che sia nelle condizioni originali e che rispetti i criteri di reso.
  • Se il prodotto è conforme alle nostre condizioni, procederemo con il rimborso o la sostituzione.
  • Se il prodotto non rispetta le condizioni (es. usato, lavato, danneggiato dal cliente), il reso non sarà accettato e il prodotto ti verrà rispedito.

6. Rimborsi

  • Se il reso è approvato, il rimborso verrà emesso entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
  • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
  • Nota: I costi di spedizione iniziali (quelli sostenuti dal cliente per ricevere il prodotto) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (es. prodotto difettoso o errato).

7. Sostituzioni

  • Se preferisci una sostituzione invece di un rimborso, ti preghiamo di indicarlo al momento della richiesta di reso.
  • La sostituzione sarà spedita solo dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito.

8. Resi per Prodotti Difettosi o Errati

  • Se il prodotto è difettoso o errato a causa di un nostro errore, ci assumeremo i costi di spedizione per il reso e la sostituzione. Ti preghiamo di contattarci immediatamente per risolvere il problema.

9. Eccezioni

Non accettiamo resi per i seguenti articoli:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
  • Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o negligente da parte del cliente.

10. Domande o Assistenza

Se hai domande sulla nostra politica di reso o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci:

Grazie per la tua comprensione e collaborazione. Ci impegniamo a garantire un servizio di qualità e a risolvere eventuali problemi nel modo più efficiente possibile.

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