Rückgabebestimmungen


Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie in unserem Shop einkaufen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen ein positives Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen sorgfältig durch, um die geltenden Bedingungen und Vorgehensweisen zu verstehen.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen und erstatten den Kaufpreis für Produkte, die folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt, ungewaschen und in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es geliefert wurde .
  • Dem Produkt muss der Originalzuschnitt und die Originalverpackung (falls zutreffend) beiliegen.
  • Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Warenerhalts beantragt werden.
  • Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder vom Kunden verursachte Veränderungen aufweisen.

2. Akzeptierte Rückgabegründe

Wir akzeptieren Rücksendungen aus folgenden Gründen:

  • Das Produkt ist bei der Lieferung defekt oder beschädigt .
  • Das Produkt entspricht weder der Beschreibung noch den Abbildungen auf der Webseite.
  • Das Produkt entspricht nicht den Kundenerwartungen (z. B. Farbe, Größe, Form usw.).
  • Der Kunde hat es sich anders überlegt und möchte das Produkt zurückgeben (nur wenn es die oben genannten Bedingungen erfüllt).

3. Verantwortung des Kunden für Rücksendungen

  • Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand . Wir übernehmen keine Kosten für den Rückversand.
  • Der Kunde muss sicherstellen, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren und versicherten Versandservices, da wir nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene oder beschädigte Pakete haften.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rücksendung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail an edda.biancheria.casa@gmail.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte geben Sie folgende Informationen an:
    • Bestellnummer.
    • Name des zurückzusendenden Produkts.
    • Grund für die Rückgabe.
  2. Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung und Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise bei der Rücksendung.
  3. Senden Sie das Produkt mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an unsere Adresse. Achten Sie darauf, dass alle Originalteile (Produkt, Etiketten, Verpackung usw.) beiliegen.
  4. Bitte senden Sie unserem Team eine Kopie Ihres Versandbelegs, damit wir Ihr Paket verfolgen können.

5. Prüfung des zurückgesendeten Produkts

  • Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir es prüfen, um sicherzustellen, dass es sich im Originalzustand befindet und die Rückgabebedingungen erfüllt.
  • Wenn das Produkt unseren Bedingungen entspricht, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch vornehmen.
  • Wenn das Produkt die Bedingungen nicht erfüllt (z. B. gebraucht, gewaschen, vom Kunden beschädigt), wird die Rückgabe nicht akzeptiert und das Produkt wird an Sie zurückgeschickt.

6. Rückerstattungen

  • Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt des Produkts.
  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
  • Hinweis : Die ursprünglichen Versandkosten (die dem Kunden für den Empfang des Produkts entstehen) werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. defektes oder falsches Produkt).

7. Ersetzungen

  • Falls Sie einen Ersatz anstelle einer Rückerstattung bevorzugen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Rücksendeanfrage an.
  • Der Ersatz wird erst versendet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.

8. Rücksendungen defekter oder falsch gelieferter Produkte

  • Sollte das Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits defekt oder falsch sein, übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem lösen können.

9. Ausnahmen

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Maßgefertigte oder individuell angefertigte Produkte.
  • Produkte, die durch unsachgemäße oder fahrlässige Verwendung durch den Kunden beschädigt wurden.

10. Fragen oder Hilfebedarf

Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir sind bestrebt, Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und alle Probleme so effizient wie möglich zu lösen.

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